Es dient zur Herstellung eines Beziehungsgeflechts zwischen dem Unternehmen und verschiedenen Bezugsgruppen. Die vertikale Ebende bilden die Kunden und Lieferanten, während die horizontale Ebene durch die Wettbewerber und das Umfeld allgemein gebildet wird. Zudem stellt es die Basis für ein erfolgreiches Costumer Relationship-Marketing.
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